Rok 1968. W podupadłym europejskim hotelu młody pisarz (Jude Law) poznaje właściciela placówki, Moustafę (F. Murray Abraham). Mężczyzna opowiada o tym, w jaki sposób wszedł w posiadanie posesji. Rok 1932. Młody Moustafa rozpoczyna pracę lobby boya pod okiem doświadczonego konsjerża Gustave'a (Ralph Fiennes). Z czasem zaprzyjaźnia się ze swoim mentorem. Niebawem wychodzi na jaw, że niedawno zmarła pensjonariuszka, D. (Tilda Swinton), przed śmiercią zapisała Gustave'owi w testamencie renesansowy obraz. Syn kobiety, psychopatyczny Dmitri (Adrien Brody), nie jest tym zachwycony. Po pewnym czasie Gustave zostaje oskarżony o morderstwo. Film otrzymał m.in. Srebrnego Niedźwiedzia na MFF w Berlinie i Złoty Glob. Został również uhonorowany brytyjską nagrodą BAFTA za scenariusz oryginalny, muzykę, scenografię, kostiumy i charakteryzację. Zdobył także cztery statuetki amerykańskiej Akademii Filmowej, które przyznano mu za scenografię, charakteryzację, kostiumy i muzykę.