Dramatyczne historie, które mogą zdarzyć się każdemu. Losy bohaterów, którzy ulegli wypadkom, zależą od wiedzy i doświadczenia osób dyżurujących pod numerem 112. Dyspozytorzy pogotowia nie tylko wysyłają karetkę na miejsce zdarzenia, ale również udzielają wskazówek, jak postępować z poszkodowanym. Na każdy odcinek składają się dwie zamknięte historie.Pan Andrzej po udarze ma niedowład prawej strony ciała i kłopoty z mową. Opiekę nad nim sprawuje żona, Olga. Pewnego dnia kobieta, wykonując czynności pielęgnacyjne przy mężu, doznaje urazu kręgosłupa. Wypuszczony z jej rąk mężczyzna upada na podłogę i traci przytomność. Olga ledwo może się ruszyć, ale udaje jej się sięgnąć po telefon i zadzwonić pod 112. Operatorka wysyła karetkę. Okazuje się jednak, że w mieszkaniu są antywłamaniowe drzwi zamknięte na klucz, których kobieta nie jest w stanie otworzyć. Bartek, zawodowy kierowca, niedawno wrócił z trasy i chce się wyspać przed kolejną podróżą. Dobiegająca z mieszkania sąsiada głośna muzyka nie pozwala mu jednak zasnąć. Idzie więc do niego, dobija się do drzwi, ale nikt nie otwiera. Zirytowany brakiem reakcji dzwoni pod 112, domagając się interwencji.