Kamery śledzą poczynania personelu pięciogwiazdkowego London Hilton on Park Lane Hotel. Pracownicy robią, co w ich mocy, by utrzymać najwyższy poziom obsługi celebrytów. Goście mają przeróżne zachcianki i wymagania. Hotel będzie świętował 60. rocznicę istnienia.Wyremontowane lobby po długim czasie wreszcie zostaje otwarte. Dyrektor Matthew Mullan wita z honorami Nicky Hilton, prawnuczkę założyciela sieci hoteli.